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聚焦细节精准发力 桂林机场做好机场服务质量评

 

  中国民航网 通讯员曾婷报道:为切实做好服务质量评价的准备工作,力争在2021年民航机场服务质量评价(200~1000万量级)审查中获得好评,桂林机场地勤服务部聚焦服务细节,多措并举力促服务质量提升。

  自《桂林机场关于2021年民用机场服务质量评价工作的通知》下发以来,地勤服务部高度重视,成立服务质量评价迎审小组,制定工作方案,多次组织各科室管理人员召开专题会议进行部署,细化工作职责、明确目标任务,以高度的责任担当确保各项工作落细、落实、落到位。

  近期,地勤服务部以问题为导向,结合各岗位自查发现的问题,进一步对照涉及的旅客安全保障服务、工作人员基本服务规范、办理乘机手续、中转服务、行李运输等11个指标的具体评价内容,采取实地查看、查阅记录、现场询问的形式,重点检查了值机、登机口、问询柜台等岗位员工的文明礼貌用语使用和工作标准流程执行情况,同时对用于航班保障的摆渡车配置救生锤、固定轮椅设施及无障碍标志,客梯车的清洁、防滑、运行平稳等情况进行细致检查,并针对查找出的薄弱环节和需要解决的事项进行整改完善,确保符合各项服务评价指标要求。

  以强化员工的基本服务规范,提高整体服务质量为目标,地勤服务部客运科和旅客服务科先后组织了服务培训和典型投诉案例学习,进一步增强了员工对服务规范的执行力,提高了应对旅客投诉事件和航班延误处置的能力。

  一直以来,地勤服务部积极践行“真情服务”理念,将全心全意为旅客服务做为工作出发点,全力营造温馨、便捷、安全的出行体验。地勤服务部将以本次机场服务质量评价为契机,进一步补齐服务短板,优化完善细节,夯实服务基础,为迎接即将到来的评审工作做好充足准备。

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